愛奇藝的AI“智能客服”為何能贏過阿里云？

從一個AI“智能客服”的視角看愛奇藝的AI賺錢模式

2017年，愛奇藝（NASDAQ: IQVIA）的股價一度飆升至599美元/股，彼時，阿里巴巴集團(tuán)旗下的全球領(lǐng)先視頻服務(wù)平臺愛奇藝宣布了其全新的人工智能平臺,以推動互聯(lián)網(wǎng)電視和OTT服務(wù)的智能化升級。

在那之后的幾年里，愛奇藝也不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，我叫小豬佩奇》、《小豬佩奇大世界》等綜藝節(jié)目；還有諸如《瘋狂原畫師》、《瘋狂動物城》等真人秀節(jié)目；以及《超級演說家》等互動游戲。

這些新推出的娛樂活動均與AI相關(guān)，而這一切都源于愛奇藝對AI的重視和投入，以及對用戶需求的敏銳洞察。 愛奇藝在AI領(lǐng)域的探索并沒有止步于此，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，愛奇藝開始將AI技術(shù)應(yīng)用到多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括廣告投放、推薦系統(tǒng)、客戶服務(wù)等。

本文將通過愛奇藝的AI“智能客服”為例，探討他們?nèi)绾卫肁I為用戶提供更加高效、精準(zhǔn)的服務(wù)體驗。

愛奇藝AI“智能客服”是如何賺錢的

讓我們看看愛奇藝為什么選擇使用AI來提高客服效率，愛奇藝深知，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，用戶對于個性化、定制化服務(wù)的需求日益增長，而這種需求往往需要依賴于更高效的客戶服務(wù),這正是AI可以提供的重要優(yōu)勢。

愛奇藝?yán)孟冗M(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，通過對大量用戶行為數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和分析，識別出用戶的潛在需求，并將其轉(zhuǎn)化為具體的客服策略，當(dāng)用戶詢問某款商品的價格或購買某個套餐時，愛奇藝會根據(jù)用戶的歷史購物記錄和消費(fèi)習(xí)慣,為其推薦最合適的商品或套餐。

AI還能夠幫助愛奇藝進(jìn)行實時反饋和優(yōu)化，確保客服人員始終處于最佳狀態(tài)，以提供準(zhǔn)確、及時的服務(wù)，愛奇藝通過收集和處理大量的客戶反饋，不斷改進(jìn)自己的AI模型,從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

AI帶來的實際效益

愛奇藝的AI“智能客服”已經(jīng)取得了顯著的效果，據(jù)統(tǒng)計，AI客服在提升客服工作效率方面，可比傳統(tǒng)人工客服節(jié)省約30%的時間，AI還能有效減少錯誤率，使客服人員能夠更快地解答問題并提供解決方案,極大地提升了用戶體驗。

更為重要的是，AI客服提高了用戶滿意度，通過精準(zhǔn)的個性化推薦和即時的反饋，用戶可以在第一時間獲取所需信息，避免了因為信息不對稱而導(dǎo)致的問題，AI客服還可以幫助企業(yè)快速響應(yīng)市場變化，抓住機(jī)遇,從而在競爭激烈的市場環(huán)境中保持領(lǐng)先地位。

愛奇藝的AI“智能客服”不僅為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，也為消費(fèi)者提供了更加便捷、高效的溝通方式，這一創(chuàng)新性的做法無疑為未來科技公司開拓了一條新的路徑,值得行業(yè)內(nèi)的研究者們持續(xù)關(guān)注和深入探討。